Cómo Presentar un Reclamo

¿Quién puede presentar una reclamación?
El remitente o el destinatario pueden presentar la reclamación.

¿De qué manera presento una reclamación?
Sigue estos pasos para presentar tu reclamación.

Paso 1: Selecciona una de las siguientes opciones:

• Envía tu reclamación junto con la documentación solicitada en el paso 2 a nuestro correo electrónico: reclamos@enviamgs.com.
• Completa el formulario de reclamación y adjunta la documentación requerida en el paso 2. Comunícate con Servicio al Cliente al 1.844.848.0647 para orientación en el proceso.

Paso 2: Reúne la siguiente documentación:

• Fotocopia de la guía o recibo de EnviaMGS o un recibo de entrega.
• Toda la documentación relacionada con la prueba de valor (copia de la factura original o el recibo, pantalla de confirmación final si se trata de un pedido en línea con prueba de pago o cualquier otra documentación correspondiente).
• Fotos de cómo recibiste el paquete y su contenido.

¿Qué debo hacer con la mercancía y el embalaje para envío?

Conserva la mercancía y todo el embalaje original, incluso las cajas de cartón y el contenido, hasta que finalice el proceso de solución de reclamaciones. Puede ser necesario que presentes el embalaje a MGS para su inspección.

¿Dónde puedo encontrar información específica sobre el proceso de solución de reclamaciones?

Para obtener información detallada, incluso límites de tiempo para tipos específicos de reclamaciones, comunícate con la línea de Servicio al Cliente 1.844.848.0647.

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