Acércate a una de nuestras oficinas, agencias o representantes de venta e informa a qué país deseas hacer el envío. De esta forma, te indicarán todas las condiciones con las que debes cumplir. Luego, elige el tamaño de caja que más te convenga de acuerdo con el tamaño de los artículos que deseas enviar. Finalmente, entrega tu información y la del destinatario para programar tu envío (nombres completos, teléfonos, direcciones y códigos postales). Haz tu pago y espera a que llegue tu caja a destino final.
Una vez que tu caja salga del país nos pondremos en contacto durante los primeros 3 a 4 días para proporcionarte tu código de rastreo, según sea el caso para cada país. o visítenos en enviamgs.com/rastreos
Se le denomina oficina “ocurre” a las sucursales de las empresas de distribución como Estafeta, Correos Postales, Castores, etc. Estas oficinas se encargan de recibir tu envío en caso de que no haya cobertura en la dirección de tu destinatario para hacer un envío a domicilio. También, es una de las modalidades más prácticas para hacer llegar un documento o paquete a alguien que no sea fácil de localizar en su domicilio.
Si tu caja no llegó a la dirección que indicaste al realizar tu orden, se pudo haber presentado alguna de las siguientes situaciones:
• El repartidor llegó al domicilio indicado en dos ocasiones y no encontró al destinatario para hacer la entrega.
• Situaciones de fuerza mayor o imprevistos a los que no sea posible resistir como un naufragio, un terremoto, movimientos sociales o políticos, etc., que nos impidan hacer la entrega a la dirección del destinatario.
Puedes verificarlo con un familiar o si cuentas con acceso a Internet puedes buscar en Google Maps poniendo la dirección hacia donde se va a hacer el envío.
Para conocer fechas específicas de recolección de cajas deberás contactar a tu representante de ventas o llamar al 1.844.848.0647. Es importante que informes tu nombre y teléfono ya que son los datos principales para ubicar a nuestros clientes.
Si tu caja llegó completamente abierta o con el cincho roto no la debes aceptar. Por favor sigue los pasos mencionados a continuación:
Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo reclamos@enviamgs.com o comunícate con nuestras oficinas al número 1.844.848.0647, informa lo sucedido, comparte la información recolectada en los pasos previos y solicita la verificación de la coincidencia en peso.
también puedes comunicarte al siguiente correo electrónico: reclamos@enviamgs.com. Nuestro equipo te dará respuesta en un lapso de 36 horas hábiles. Por favor ten en cuenta los siguientes puntos para garantizar una comunicación efectiva:
Verifica que hayas incluido tu información completa: nombre, teléfono, descripción del reclamo y evidencia gráfica que soporte tu inconformidad (fotos, videos, facturas, etc.)
Para hacer válida tu garantía, ponte en contacto con tu representante de ventas.
El tiempo estimado de entrega varía según el país de destino. Tu representante de ventas deberá proporcionarte toda la información que necesitas, si no recuerdas quien te atendió contáctanos al 1.844.848.0647 y nuestros agentes de Servicio al Cliente te darán más detalles.
